Memoria · démo : la mémoire de Bellerive Énergies (entreprise fictive)
Memoria transforme les documents d'une PME en une mémoire curée et sourcée que l'équipe et son assistant IA interrogent. Questions de démonstration et réponses réelles de Claude, enregistrées à partir de cette mémoire :
Une Kalveo affiche E-114, je fais quoi ?
Technicien SAV
E-114 signale un débit d'eau insuffisant, la PAC se met en sécurité et coupe le chauffage. Vérifier le filtre à tamis en entrée (souvent encrassé), purger l'air aux points hauts et ouvrir complètement les vannes d'isolement, puis relancer. Si le défaut revient, mesurer le débit au débitmètre plutôt que de se contenter de purger — c'est la cause la plus fréquente sur les Kalveo récentes. Prévenir le client d'un rappel à 15 jours pour confirmer que le défaut ne revient pas.
Sources : fiches « SAV — Pannes Kalveo » et « Pompes à chaleur — Entretien annuel » (documents d'origine : `Kalveo_codes_erreur_extrait.pdf`, `Fiche_SAV_Kalveo_E114.docx`, `Analyse_retours_SAV_2023_debit.pdf`, `Gamme_entretien_annuel_PAC.pdf`).
Est-ce qu'on vend encore des batteries domestiques ?
Commercial
Non, nous ne vendons plus de batteries domestiques. L'offre Ampelio a été arrêtée le 12 mai 2025 : sur les 5 installations test lancées en avril 2024, 2 ont connu des défauts de gestion (arrêts intempestifs, un cas de recharge défectueuse), la demande client est restée quasi nulle et la marge était insuffisante. Elle ne doit plus être proposée ni mentionnée dans les devis — les 5 installations test restent suivies en SAV mais sans relancer la vente du produit. Attention : la plaquette commerciale 2024 encore en circulation présente à tort ces batteries comme une nouveauté, c'est un document périmé à ne pas utiliser sur ce point.
Sources : Batteries-domestiques (20-Areas/Photovoltaique), Offre-commerciale (20-Areas/Commercial) — citant CR_2025-05_arret_batteries.docx et CR_2024-04_test_batteries_Ampelio.docx.
C'est quoi notre garantie main d'œuvre ?
Accueil SAV
Notre garantie main d'œuvre est de **5 ans** si un contrat d'entretien annuel est en cours sur l'installation, et **2 ans** dans les autres cas. Elle court à partir de la date de mise en service indiquée sur le procès-verbal signé par le client, et couvre les défauts de pose ou de réglage imputables à notre équipe. Elle est distincte de la garantie fabricant (PAC, onduleur, panneaux), communiquée séparément au client. Exclusions : mauvais usage, défaut d'entretien, intervention d'un tiers non habilité, ou force majeure. Attention : cette règle est en vigueur depuis le 16 septembre 2024 — la plaquette commerciale 2024 et le modèle de devis PV 2023, encore en circulation, affichent l'ancienne garantie de 2 ans et sont périmés.
Sources : 20-Areas/Commercial/Garanties.md (citant Conditions_garantie_2024.pdf, CR_2024-09_direction_garantie_5ans.docx, Conditions_garantie_2019.pdf, Plaquette_commerciale_2024.pdf, Modele_devis_PV_2023.docx).
L'onduleur d'un client se coupe vers midi quand il fait beau, pourquoi ?
Technicien SAV
C'est une surtension du réseau de distribution : vers midi par beau temps, beaucoup d'installations PV du secteur injectent en même temps, ce qui fait monter la tension et déclenche l'onduleur Solvance (« Grid fault »), sans que ce soit un défaut côté client. Il redémarre seul un peu plus tard. Côté terrain : relever la tension au compteur au moment précis de la coupure, noter l'heure exacte, et transmettre ces relevés au gestionnaire de réseau pour qu'il évalue un ajustement. Ne jamais modifier soi-même les paramètres de découplage de l'onduleur — c'est fixé par la réglementation de raccordement et une modif non autorisée engage la responsabilité de l'installateur. Au client : expliquer que c'est probablement lié au réseau électrique et qu'un relevé va être fait pour le confirmer.
Sources : fiche `Onduleurs-Solvance.md`, citant `Export_groupe_SAV_Bellerive.txt` (2025-06 → 2025-08), `Fiche_SAV_onduleur_coupures.docx` (2025-07-08) et `Solvance_depannage_onduleur_extrait.pdf` (2022-06-01).
Je commence lundi comme technicien, comment se passe ma première semaine ?
Nouveau technicien
Jour 1 : accueil au bureau, présentation de l'équipe, remise des EPI (casque, chaussures, gants, et harnais si ton poste implique la toiture), remise du véhicule de service et prise en main rapide de l'appli de rapport de chantier. Avant toute montée sur toiture, même en observation, tu suis d'abord la formation sécurité obligatoire, puis tu es mis en binôme avec un technicien expérimenté pour tes premiers chantiers, avec une prise en main progressive de l'appli (rapports, photos, clôture de dossier). Règle de base dès le départ : on ne monte jamais seul sur un toit, et en cas de doute sur un chantier inhabituel on arrête et on appelle plutôt que d'improviser. Tout équipement endommagé ou douteux est à signaler à Jordan Lemaire sans le réutiliser. En fin de semaine, un point est fait avec ton chef d'équipe pour ajuster le rythme — ce n'est pas un examen.
Sources : fiche `Accueil-technicien.md`, citant `Livret_accueil_technicien.pdf` et `Liste_EPI_vehicules.docx`.
Est-ce qu'on installe des PAC géothermiques ?
Commercial
Aucune trace de PAC géothermique dans la mémoire : l'offre Bellerive Énergies couvre uniquement des PAC **air-eau** Kalveo, posées en monobloc depuis janvier 2022 (plus de split sauf accord écrit de Didier). Le parc Aerovia existant (air-eau également) est encore entretenu mais n'est plus proposé en neuf depuis mars 2023. La mémoire ne mentionne aucune installation ni offre de PAC géothermique (sol/forage) — je ne peux donc pas affirmer qu'on en installe, et je n'invente pas de réponse sur ce point.
Sources : `20-Areas/Commercial/Offre-commerciale.md` (sources citées : `Plaquette_commerciale_2024.pdf`, `CR_2023-03_abandon_Aerovia.docx`), `20-Areas/Pompes-a-chaleur/Marques-PAC.md` (`CR_2023-03_abandon_Aerovia.docx`), `20-Areas/Pompes-a-chaleur/Splits-et-fluides.md` (`CR_2022-01_reunion_technique_monobloc.docx`).
Un client signe une PAC avec contrat d'entretien : quelle garantie main-d'œuvre j'indique sur le devis ?
Secrétariat
Pour une PAC avec contrat d'entretien annuel en cours, indique **5 ans de garantie main-d'œuvre** sur le devis (contre 2 ans sans contrat). Cette garantie court à partir de la date de mise en service indiquée sur le PV signé par le client, et couvre les défauts de pose ou de réglage imputables à l'équipe — à distinguer de la garantie fabricant (PAC, onduleur, panneaux), communiquée séparément à la remise du dossier. Attention : cette règle des 5 ans s'applique aux installations réalisées à partir du 16/09/2024 ; ne pas utiliser le modèle de devis PV 2023 ni la plaquette commerciale 2024, qui affichent encore l'ancienne garantie de 2 ans et sont périmés.
Sources : fiches `20-Areas/Commercial/Garanties.md` et `20-Areas/Commercial/Contrat-entretien-PAC.md`, citant `Conditions_garantie_2024.pdf`, `Contrat_entretien_PAC_type.pdf` et `CR_2024-09_direction_garantie_5ans.docx`.
La PAC Kalveo d'un client affiche E-114 et ne chauffe plus : je fais quoi ?
Technicien
E-114 = débit d'eau insuffisant, mise en sécurité de la PAC. Vérifiez et nettoyez le filtre à tamis en entrée (souvent encrassé), purgez l'air aux points hauts, et ouvrez complètement les vannes d'isolement, puis relancez la PAC. Si le défaut revient, ne vous contentez pas de purger : mesurez le débit au débitmètre (cause fréquente de retours SAV, souvent liée à une mise en service non conforme à la procédure v3). Prévenez le client qu'un rappel à 15 jours est prévu pour confirmer que le défaut ne revient pas.
Sources : fiche « SAV — Pannes Kalveo » (20-Areas/SAV/Pannes-Kalveo.md, citant `Kalveo_codes_erreur_extrait.pdf`, `Fiche_SAV_Kalveo_E114.docx`, `Analyse_retours_SAV_2023_debit.pdf`) et fiche « Pompes à chaleur — Entretien annuel » (20-Areas/Pompes-a-chaleur/Entretien-annuel-PAC.md, citant `Gamme_entretien_annuel_PAC.pdf`).
La PAC Kalveo d'un client affiche E-114 et ne chauffe plus : je fais quoi ?
Technicien
Je n'ai pas d'information fiable sur la signification exacte du code E-114 pour une PAC Kalveo, et je ne veux pas inventer un diagnostic. Je te conseille de vérifier la notice technique du fabricant ou la documentation interne Bellerive pour ce code d'erreur spécifique avant d'intervenir. En attendant, les vérifications de base restent valables : pression du circuit, disjoncteur, filtres, et absence de givre excessif sur l'unité extérieure. Si le défaut persiste après ces contrôles, mieux vaut escalader vers le support technique Kalveo plutôt que de forcer un redémarrage à l'aveugle.
On avait testé les batteries domestiques : qu'avions-nous décidé, et pourquoi ?
Direction
Le test (avril 2024, 5 installations volontaires avec la batterie Ampelio compatible onduleurs Solvance) a conduit à l'arrêt de l'offre le 12 mai 2025 : 2 installations sur 5 ont connu des défauts de gestion (arrêts intempestifs, un cas de recharge défectueuse) nécessitant du SAV, la demande client est restée quasi nulle et la marge jugée insuffisante une fois coûts d'installation et SAV comptés. Résultat : on ne propose plus de batteries domestiques aux clients, et ça ne doit plus apparaître dans les devis. Les 5 installations test restent suivies en SAV normalement. Attention : la plaquette commerciale 2024 encore en circulation présente ces batteries comme une nouveauté — elle est périmée sur ce point et ne doit plus être utilisée telle quelle.
Sources : fiche `Batteries-domestiques.md` (section État actuel), citant `CR_2025-05_arret_batteries.docx`, `CR_2024-04_test_batteries_Ampelio.docx`, `Ampelio_fiche_batterie.pdf` et `Plaquette_commerciale_2024.pdf`.
Un client signe une PAC (pompe à chaleur) avec contrat d'entretien : quelle garantie main-d'œuvre faut-il indiquer sur le devis ?
Tu dois indiquer **5 ans de garantie main-d'œuvre** sur le devis d'une PAC accompagnée d'un contrat d'entretien annuel.
Cette règle s'applique depuis le **16 septembre 2024**.
- **Avec contrat d'entretien annuel en cours :** 5 ans.
- **Sans contrat d'entretien :** 2 ans.
- **Point de départ :** date de mise en service figurant sur le procès-verbal signé.
- **Couverture :** défauts de pose ou de réglage imputables à l'équipe d'installation.
### Formulation proposée pour le devis
> Garantie main-d'œuvre de 5 ans à compter de la mise en service, sous réserve du maintien d'un contrat d'entretien annuel en cours. Cette garantie couvre les défauts de pose et de réglage imputables à l'installateur, conformément aux conditions générales de garantie.
**Attention :** l'ancien modèle de devis de 2023 indique encore 2 ans. Il est périmé sur ce point.
Sources Memoria : `20-Areas/Commercial/Garanties.md` et `20-Areas/Commercial/Contrat-entretien-PAC.md` — état vérifié le 14/10/2026.
Quelle est la signification du code E-114 sur une PAC Kalveo et la procédure SAV associée ?
Selon **Memoria**, le code **E-114** sur une PAC Kalveo indique un **débit d'eau insuffisant dans le circuit hydraulique**. La PAC se met en sécurité et arrête de chauffer.
C'est l'une des pannes les plus fréquentes sur les Kalveo récentes.
## 1. Procédure de diagnostic
Pour le technicien SAV, dans cet ordre :
**Contrôler le filtre à tamis**
Vérifier s'il est encrassé et le nettoyer si nécessaire.
**Purger le circuit hydraulique**
Éliminer l'air présent aux points hauts du circuit.
**Vérifier les vannes d'isolement**
S'assurer qu'elles sont complètement ouvertes.
**Mesurer le débit si le défaut revient**
Contrôler le débit au débitmètre. Ne pas se contenter d'une purge suivie d'un redémarrage si E-114 réapparaît.
Ces manipulations hydrauliques doivent être réalisées par un technicien compétent, après sécurisation de l'installation selon la procédure constructeur.
## 2. Quel délai d'intervention ?
Si le client possède un contrat d'entretien en cours, et puisque nous sommes en octobre :
**48 heures ouvrables maximum** pour une panne totale de chauffage.
Sans contrat, Memoria ne précise pas de délai garanti équivalent.
## 3. Après l'intervention
Vérifier le retour à un fonctionnement normal, consigner les contrôles réalisés et prévoir un **rappel du client à 15 jours** pour confirmer que le défaut ne revient pas.
## 4. Ce que Memoria nous apprend en plus
Trois retours SAV de 2023 présentaient cette même cause, liée à un contrôle insuffisant du débit lors des anciennes mises en service. La procédure de mise en service v3 impose désormais une mesure effective du débit.
Sources Memoria : `20-Areas/SAV/Pannes-Kalveo.md`, `20-Areas/Pompes-a-chaleur/Entretien-annuel-PAC.md`, `20-Areas/SAV/Delais-intervention.md` — vérifiées le 14/10/2026.
Chez Bellerive Énergies, qu'avions-nous décidé le 12 mai 2025 sur les batteries domestiques, quelles sont les trois raisons exactes de cet arrêt, et quelle plaquette commerciale 2024 périmée circule encore ?
## Décision du 12 mai 2025
Bellerive Énergies a décidé **d'arrêter définitivement la commercialisation des batteries domestiques Ampelio**, après une phase de test commencée le 15 avril 2024 sur cinq installations clientes volontaires.
### Les trois raisons exactes
1. **Problèmes techniques :** 2 installations sur 5 ont rencontré des défauts de gestion de batterie (arrêts intempestifs et un cas de recharge défectueuse), nécessitant des interventions SAV.
2. **Demande commerciale trop faible :** quasiment aucune demande client en dehors des installations test.
3. **Rentabilité insuffisante :** marge jugée trop faible après prise en compte des coûts d'installation et de SAV.
### Conséquences de la décision
- Les batteries Ampelio ne doivent plus être proposées dans les devis.
- Les cinq installations pilotes restent suivies normalement par le SAV.
- La plaquette commerciale 2024 devait être corrigée.
## Problème détecté : la plaquette 2024 circule encore
Le document `Plaquette_commerciale_2024.pdf` présente toujours les batteries Ampelio comme une nouveauté commerciale.
Il contient également une deuxième information périmée : une garantie main-d'œuvre de 2 ans pour tous, alors que la garantie est passée à **5 ans avec contrat d'entretien annuel** depuis septembre 2024.
Memoria contient une fiche de correction datée du 14 octobre 2026, encore en attente de validation, recommandant le retrait de la plaquette et la publication d'une version actualisée.
**Sources dans Memoria :**
- `20-Areas/Photovoltaique/Batteries-domestiques.md`
- `20-Areas/Commercial/Offre-commerciale.md`
- `00-Inbox/2026-10-14-plaquette-2024-perimee.md`
Documents d'origine : `CR_2025-05_arret_batteries.docx` et `CR_2024-04_test_batteries_Ampelio.docx`.
**Conclusion :** la décision du 12 mai 2025 fait foi, et non la plaquette commerciale de 2024.
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If you want, I can:
- Explique les étapes à suivre pour corriger la plaquette 2024 périmée
- Donne un résumé clair de la décision d'arrêt des batteries domestiques Ampelio
- Indique les mesures de suivi pour les installations pilotes des batteries Ampelio